Finantzari buruz

Higiezinen salmenta osteko zerbitzua hobetzea

01 URT. 0001
IRAKURKETA ORDUA: 6 min

Higiezinen salmenta osteko zerbitzua hobetzea

Etxebizitza bat saltzen dutenen %80ak baino gehiagok beste bat erosten du hurrengo bi urteetan, Alfa Inmobiliariaren arabera. Nola lor dezakete sektoreko enpresek bezero horiek berriro haiekin kontatzeko bigarren operazio honetarako? Zentzu honetan, salmenta osteko zerbitzua funtsezkoa da kontsumitzaileak atxikitzeko eta fidelizatzeko.

Izan ere, Dimensional Research-ek 2018. urte amaieran egindako Quantifying the business impact of customer service ikerketaren arabera, salmenta osteko zerbitzua enpresetan konfiantza sortzen duen faktore nagusitzat jotzen dute herritarrek .

Hipotecas.com -en jakitun gara bezeroekiko komunikazioa ez dela amaitu behar hipoteka bat ixten denean eta, horregatik, gure erabiltzaileek prozesu osoan zehar bidelagun dituen kudeatzaile profesional bat dute, zure finantzaketa bilatzerakoan aholkularitza espezializatu eta pertsonalizatua eskainiz. etxebizitza berria eta zure zalantzak eta gorabeherak konpontzea behin kreditua sinatuta.

Zer da salmenta osteko zerbitzua?

Salmenta osteko zerbitzua erosketa egin ondoren erabiltzaile bati ematen zaizkion zerbitzuen multzoa da eta enpresak bere bezeroekiko duen konpromisoa adierazten du. Dolores Fernández Verdek eta Elena Fernández Ricok Enpresa Komunikazioan eta Bezeroarentzako Zerbitzuan adierazi dutenez, “kalitatearen berme honek ez ditu soilik saltzen dituzun produktu edo zerbitzuei erreferentzia egiten, bezeroek eskatzen dituzten behar eta itxaropenen asebetetzeari ere egiten dio erreferentzia”.

Eta kontuan hartu behar da herritarren erosketa-esperientzia , Valerie Zuthaml-ek Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence lanean azaldu duenez , hiru elementuz osatuta dagoela:

  • Erosketa balioa , hau da, produktuak edo zerbitzuak zer onura ekarriko dizun, a priori.
  • Erabilera-balioa , erabileran zehar jasotako benetako ekarpen gisa ulertuta.
  • Azken balioa , eskainitako zerbitzuaren ondoren kontsumitzaileak lortzen duen gogobetetasunari egiten dio erreferentzia.

Azken puntu horretan sartzen da salmenta osteko zerbitzua, bezeroak erabat asetzeko erabakigarria bihurtuz. Ez dugu ahaztu behar, Espainiako higiezinen merkatuan 170.000 enpresa baino gehiago izanik, Estatistika Institutu Nazionalaren azken datuen arabera, lehiatik bereizteko, ez dela nahikoa produktu edo zerbitzu on bat eskaintzea, baizik eta beharrezkoa da kontsumitzaileengana joatea salmenta aurretik, bitartean eta ondoren. Esaterako, etxebizitza bat erosten duen herritarra ez da esperientziarekin konforme sentituko, nahiz eta prezioa, kudeatzailearen arreta edo izapidetzeko instalazioak bere hipoteka-prozesuan bikainak izan, behin prozesua amaitutakoan enpresak alde batera uzten badu.

Zergatik hobetu higiezinen salmenta osteko zerbitzua?

Salmenta osteko zerbitzua: gakoak eta abantailak Gonzalo de la Hoz-en esanetan , higiezinen arloko salmenta osteko zerbitzuak abantaila hauek dakartza:

  1. Bezeroen atxikipena. Salmentaz haratago eroslearekiko interesa erakusteak erabiltzaileari konpainiari leial izaten laguntzen dio. Hainbeste non, Dimensional Research txostenaren arabera, bezeroen % 42k enpresa berarekin errepikatu zuen bezeroaren arretarako departamentuarekin esperientzia positiboa izan ondoren, eta elkarrekintza hori negatibotzat baloratu zutenen % 52 ez zen enpresara deitzera itzuli .
  2. Epe luzerako leialtasuna . Gainera, ez da epe laburreko leialtasuna soilik, bezero pozik baten harremanak urte luzez irauten du. Horrela, kontsumitzaileen % 24k hornitzaile beraren bila jarraitzen du bi urte edo gehiago esperientzia on baten ondoren, eta % 39k enpresa saihesten du salmenta osteko zerbitzua txarra izan bada.
  3. Salmenta berriak. Salmenta osteko tresna ere ona da produktu edo zerbitzu berriak eskaintzeko eta bezero askok erosketa berri bat egiten dute -% 88- kontaktu horietatik.
  4. Bezeroen zorroaren hazkundea . Ahoz Ahoko Marketing Elkarteak egindako ikerketa baten arabera, erosketa-erabakien %92 gomendioen eraginez hartzen dira. Kontuan hartzen badugu herritarren % 87k bere esperientzia onak besteekin partekatzen dituela eta % 95ek maite dutenekin txarrei buruz hitz egiten duela, logikoa da ondorioztatzea salmenta osteko zerbitzu ona dela bezero-basea handitzeko.
  5. Antolakuntzaren ospe sendoa . Gomendioen eragina higiezinen sektoreko enpresen marka-irudia indartzeko funtsezko faktoreetako bat da.
  6. Feedbacka lortzea. Salmenta osteko zerbitzua ere oinarrizko tresna da kontsumitzaileek enpresari buruz zer pentsatzen duten jakiteko, merkatu azterketak egiteko aukera paregabea bihurtuz.
  7. Hobetu beharreko arloak identifikatzea. Erosketaren ostean bezeroekin harremana mantentzearen beste abantaila bat da enpresaren hutsegite edo akats nagusiak detektatzeko aukera ematen duela.
  8. Zerbitzuaren optimizazioa. Informazio horrekin, higiezinen sektoreko enpresek arazoak konpondu eta zerbitzuen eskaintzan etengabeko hobekuntza lor dezakete.
  9. Parte-hartze harreman gehiago. Bezeroari zerbitzua nola baloratzen duen galdetzeak inplikatua sentitzen laguntzen du, eta horrek salmentak hobetzen ditu.

Nola eskaini salmenta osteko zerbitzu on bat?

Salmenta osteko zerbitzurako estrategia garatzeko orduan, lan ildo desberdinak hartu behar dira kontuan. Alde batetik, bezeroen gorabeherak konpontzeko , garrantzitsua da higiezinen sektoreko enpresek parametro hauek kontuan hartzea:

  • Erantzun denbora . Kontsumitzaileek salmenta osteko zerbitzuaren inguruan adierazi duten faktore negatibo nagusietako bat nahi den arreta eskaintzeko moteltasuna da. Horregatik, garrantzitsua da beharrezko neurriak ezartzea, erantzuna ahalik eta eraginkorrena izan dadin.
  • Adeitasuna tratamenduan. Iragarkiak kontsumitzaileei zuzentzeko modua ezinbestekoa izango da erosketa esperientzia asegarria lortzeko.
  • Irisgarritasuna . Bezeroari erreklamazioak edo gorabeherak planteatzeko hainbat bideren bitartez enpresarekin harremanetan jartzea erraztea ere balio erantsia da salmenta osteko zerbitzuan. Doako telefono-zenbaki bat edo sare sozialen bidezko mezuak baliagarriak dira puntu hori lortzeko.
  • Arazoen jarraipena. Enpresak zaindu behar duen beste alderdi bat bezeroak egindako kontsulta behin betiko konpontzen dela egiaztatzea da.

Era berean, erabiltzaileekin salmenta osteko kontaktua egiteak enpresaren funtzionamenduari buruzko iritzia jasotzeko aukera ematen du. Telefonoz, inkesta pertsonalizatu edo digitalen bidez, enpresak informazio hori ezagutu eta indexatu eta bere zerbitzuak hobetzen dituzten eta, beraz, bezeroaren esperientzia optimizatzen duten ekimenak har ditzake.

Horrekin batera, bezero horiek enpresaren preskribatzaile bihurtzeko ekintzak diseinatzea ere komeni da. Esaterako, higiezinen agenteek etxebizitza bat saldu edo erosi duten erabiltzaileei eska diezaiekete euren esperientziari buruzko iritzia sarean uzteko edo baita euren iritziak bideo formatuan grabatzeko, gero sareetan partekatzeko. Ohiko beste praktika bat bezeroei pizgarriak eskaintzea da enpresara erosle potentzial berriak ekartzea lortzen badute.

Era berean, garrantzitsua da bezeroekin harreman batzuk mantentzea, produktu eta zerbitzu berriak eskaintzeko. Horrela, etxebizitza bat saldu duen erabiltzaileak epe ertainean etxebizitza bat erosteko interesa izan dezake, eta, beraz, interesgarria da posta elektroniko bidez bere lehentasunetara egokitzen diren etxe-eskaintzak bidaltzea edo pertsonalki deitzea ere zerbait perfektua sartzen bada. zure profila. Zergatik ez eman aukera hauek?

Hipotecas.com-en gure bezeroen konfiantza baloratzen dugu eta haiek gomendatzea nahi dugu. Hori dela eta, sustapen bat jarri dugu abian, zeinetan, lagun bat aurkezten badiguzu eta gurekin hipoteka sinatzen baduzu, 150€-ko balio duen Ikea opari-txartel bat emango zaio zure etxebizitza berria apaintzeko.

Guretzat ezinbestekoa da bezeroak "etxean bezala" sentitzea. Gure helburua erosketa prozesu osoan zu laguntzea eta hasieratik amaierara zure ondoan egotea da.

KONPARTIR
  • Azalpen argiekin eta letra handiarekin.

  • Pertsona batetik bestera. Gaur izena ematen duzu, bihar deituko dizugu.

  • Zure bizitzara egokituta, eskularru bat bezala egokitzen zaizun hipoteka.